Preguntas frecuentes

Preguntas más frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Por qué no encuentro el dispositivo para vincular a través de la búsqueda de red?

1. Compruebe si su dispositivo está encendido;

2. Compruebe si su teléfono móvil se puede conectar a una red externa normalmente a través de WIFI;

3. Asegúrese de que su teléfono móvil y su dispositivo estén en la misma LAN y no demasiado lejos el uno del otro;

4. Compruebe si el dispositivo ha sido vinculado por otro usuario;

5. Cuando el indicador del dispositivo se ponga rojo y parpadee, verifique el interruptor del enrutador;

6. Cuando el indicador sigue parpadeando en rojo durante la distribución de red al dispositivo, verifique el interruptor del enrutador;

una. La señal del enrutador es inestable y debe volver a hacer clic en configuraciones para probar la conexión;
B. La cantidad de dispositivos conectados con el enrutador ha superado el límite; intente apagar el WiFi de un dispositivo para reservar un canal para la reconfiguración;
C. El aislamiento de AP está activado en el enrutador y no se puede buscar el dispositivo (después de una configuración exitosa, el indicador de WiFi azul se apaga y no se puede recibir el mensaje para la configuración exitosa);
D. El filtrado de direcciones MAC inalámbrico está activado en el enrutador; el dispositivo debe eliminarse de la lista de filtrado MAC del enrutador para garantizar que la conexión de red del dispositivo no esté prohibida en el enrutador;

7. Si un participante no puede vincular el dispositivo escaneando el código QR, verifique:

una. Si el código QR utilizado por el participante para el enlace es coherente con el código QR generado a partir de "Agregar un usuario" por el administrador;
B. Si el código QR ha sido escaneado por otra persona para vincularlo;
C. Si el código QR ha caducado (el código QR es válido en 30 minutos);

2. ¿Por qué el indicador de mi dispositivo sigue parpadeando en rojo?

Significa que hay algún problema con la conexión de red. Compruebe si su dispositivo está correctamente conectado a una red. Para la conexión por cable, intente reemplazar el cable de red, cambie la interfaz de red y verifique si el enrutador está conectado.

3. ¿Por qué falla la carga de archivos?

Por favor, compruebe:

Si su teléfono móvil está conectado con WiFi con acceso a Internet;

Si el teléfono móvil no está conectado con WiFi, haga clic en [Mi] → [Permitir la carga y descarga en una red que no sea WiFi] y verifique si está encendido. Si no es así, enciéndalo para usar una red 4G para cargar;

Si el dispositivo está conectado a la energía e Internet (si el indicador rojo sigue parpadeando, significa que el dispositivo no está correctamente conectado a Internet);

4. ¿Qué debo hacer cuando se me indica que el dispositivo está desconectado o fuera de línea?

Por favor, compruebe:

Si el dispositivo está apagado;

Si el enrutador está apagado;

Si su teléfono móvil se puede conectar a una red externa a través del enrutador o el flujo de datos 4G;

Si no está permitido usar el flujo de datos WLAN o 4G para acceder a la APLICACIÓN en la configuración;

Reinicie el enrutador;

5. Tengo archivos duplicados que no se detectan en la deduplicación de archivos. ¿Por qué?

Verifique si el producto que compró incluye la función de encriptación, en caso afirmativo, el sistema tomará archivos similares como archivos diferentes, ya que después de la encriptación sus códigos son totalmente diferentes.

6. No hay respuesta presionando directamente el botón en el panel de la unidad de disco óptico. ¿Por qué?

Es posible que la unidad de disco óptico esté realizando una tarea. Haga clic en [Expulsar unidad de disco óptico] en la interfaz de la aplicación en lugar del botón del panel. Antes de expulsar, compruebe el estado de la unidad de disco óptico. Si está grabando o leyendo archivos, no intente expulsarlo, ya que podría fallar.

7.¿Puedo separar el dispositivo principal y la base?

No separe el dispositivo principal y la base cuando la unidad de disco óptico esté grabando o leyendo. Se sugiere mantener el dispositivo principal y la base conectados para evitar fallas de grabación / lectura causadas por operaciones incorrectas.

8. ¿Por qué falla la opción "Leer el disco óptico" en "Almacenamiento de Blu-ray"?

Por favor, compruebe:

Si el disco óptico es un disco óptico profesional Amethystum;

Si el disco óptico se graba con un disco óptico profesional Amethystum;

Compruebe las condiciones del disco óptico. Los datos no se pueden leer si tienen arañazos, polvo, suciedad o daños.

9. ¿Por qué falla la quema?

La grabación en una unidad de disco óptico es un proceso completo que fallará en caso de interrupción o separación de la unidad de disco óptico y el dispositivo principal. Además, si el disco óptico se ha quemado o tiene algún rayón, polvo, suciedad o daños, la grabación fallará. Compruebe si el disco óptico está en buenas condiciones.

10. ¿Por qué la capacidad disponible de Amethystum Family Cloud se muestra como menos de 1TB / 2TB cuando solo he subido algunas fotos?

La capacidad nominal “1TB / 2TB” solo indica la especificación del disco duro. Debido a la diferente base de cálculo y ocupación del sistema, la capacidad disponible real del usuario es menor que el valor nominal. El fabricante del disco duro utiliza 1000 como sistema unario, mientras que el sistema informático adopta el sistema binario y 1024 como sistema unario, que es un fenómeno normal. Continúe para usarlo.

Al usarlo, la interfaz de administración de dispositivos solo muestra su uso. Pero como el dispositivo es compartido por varios usuarios, es posible que otros hayan utilizado el espacio.

Compruebe y borre o reinicie periódicamente las tareas de grabación de Blu-ray que han fallado. Los espejos en llamas se guardarán para las tareas de grabación que fallaron, de modo que puedan volver a grabarse. Los espejos ocupan espacio de almacenamiento. Si no desea volver a grabar, puede eliminar directamente las tareas de grabación en “Página de inicio → Almacenamiento de Blu-ray → Cola de grabación”.

11. ¿Por qué escucho algún sonido (similar al de las aspas del ventilador girando) cuando utilizo la unidad de disco óptico?

Al grabar, la unidad de disco óptico emitirá algún sonido porque su interior está en un estado de rotación de alta velocidad. Este es un fenómeno normal y continúe para usarlo.

12. ¿Por qué aparece el mensaje "La unidad de disco óptico está siendo utilizada por otra persona" cuando accedo al almacenamiento de Blu-ray?

Probablemente se deba a que se está realizando una tarea de otra persona, ya que varios usuarios comparten la unidad de disco óptico. Comprueba el indicador del dispositivo. Si se enciende en azul, significa que se está quemando un disco óptico de otra persona. Tenga paciencia y no lo interrumpa.

13. ¿Por qué no veo en “Clasificación inteligente” las fotos que he subido?

La "clasificación inteligente" es un resultado calculado a partir del algoritmo de inteligencia artificial de fondo. Lleva algún tiempo hacer el gran cálculo. Tenga paciencia, ya que generalmente requiere algunas horas. Se recomienda ver las fotos al día siguiente.

14. ¿Por qué la APLICACIÓN de mi teléfono móvil no se conecta con el dispositivo Amethystum Family Cloud?

Puede deberse a problemas de red. Verifique su red móvil y el estado de la red del dispositivo.

15. ¿Por qué mi carga y descarga es lenta?

La velocidad de la red afecta directamente la velocidad de carga y descarga. Elija una red estable y sin problemas o cargue y descargue directamente en una LAN.


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