Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

1. Por que não consigo encontrar o dispositivo para vinculação por meio da pesquisa de rede?

1. Verifique se o seu dispositivo está ligado;

2. Verifique se o seu celular pode ser conectado a uma rede externa normalmente via WIFI;

3. Certifique-se de que seu celular e dispositivo estejam na mesma LAN e não muito distantes um do outro;

4. Verifique se o dispositivo foi vinculado por outro usuário;

5. Quando o indicador do dispositivo ficar vermelho e piscar, verifique o switch do roteador;

6. Quando o indicador continuar piscando em vermelho durante a distribuição da rede para o dispositivo, verifique o switch do roteador;

uma.O sinal do roteador está instável e você deve clicar novamente em configurações para tentar a conexão;
b.O número de dispositivos conectados ao roteador excedeu o limite;tente desligar o WiFi de um dispositivo para poupar um canal para reconfiguração;
c.O isolamento do AP está ativado no roteador e o dispositivo não pode ser pesquisado (após a configuração bem-sucedida, o indicador azul de WiFi desliga e a mensagem para a configuração bem-sucedida não pode ser recebida);
d.A filtragem de endereços MAC sem fio está ativada no roteador;o dispositivo deve ser removido da lista de filtragem MAC do roteador para garantir que a conexão de rede do dispositivo não seja proibida no roteador;

7. Se um compartilhador não conseguir vincular o dispositivo digitalizando o código QR, verifique:

uma.Se o código QR usado pelo compartilhador para a vinculação é consistente com o código QR gerado em “Adicionar um usuário” pelo administrador;
b.Se o código QR foi digitalizado por outra pessoa para vinculação;
c.Se o código QR expirou (o código QR é válido em 30 minutos);

2.Por que o indicador do meu dispositivo continua piscando em vermelho?

Isso significa que há algum problema com a conexão de rede.Verifique se o seu dispositivo está conectado corretamente a uma rede.Para conexão com fio, tente substituir o cabo de rede, altere a interface de rede e verifique se o roteador está conectado.

3.Por que o upload de arquivos falha?

Por favor, verifique:

Se o seu celular está conectado com WiFi com acesso à internet;

Se o celular não estiver conectado com WiFi, clique em [Meu][Permitir upload e download em uma rede não-WiFi] e verifique se está ativado.Caso contrário, ligue-o para usar uma rede 4G para upload;

Se o dispositivo está conectado com energia e internet (se o indicador vermelho continuar piscando, significa que o dispositivo não está conectado corretamente à internet);

4.O que devo fazer quando for solicitado que o dispositivo esteja desconectado ou offline?

Por favor, verifique:

Se o dispositivo está desligado;

Se o roteador está desligado;

Se o seu celular pode ser conectado a uma rede externa via roteador ou fluxo de dados 4G;

Se não é permitido usar fluxo de dados WLAN ou 4G para acessar o APP nas configurações;

Reinicie o roteador;

5.Tenho arquivos duplicados que não são detectados na desduplicação de arquivos.Por quê?

Por favor, verifique se o produto que você comprou inclui a função de criptografia, se sim, o sistema aceitará arquivos semelhantes como arquivos diferentes, pois após a criptografia seus códigos são totalmente diferentes.

6. Não há resposta pressionando diretamente o botão no painel da unidade de disco óptico.Por quê?

A unidade de disco óptico pode estar executando uma tarefa.Clique em [Ejetar unidade de disco óptico] na interface do APP em vez do botão no painel.Antes de ejetar, verifique o status da unidade de disco óptico.Se estiver gravando ou lendo arquivos, não tente ejetá-lo, pois isso resultará em falha.

7.Posso separar o dispositivo principal e a base?

Não separe o dispositivo principal e a base quando a unidade de disco óptico estiver gravando ou lendo.Sugere-se manter o dispositivo principal e a base conectados para evitar falhas de gravação/leitura causadas por operações erradas.

8. Por que “Ler o disco óptico” em “Armazenamento Blu-ray” falha?

Por favor, verifique:

Se o disco óptico é um disco óptico profissional Amethystum;

Se o disco óptico é gravado usando um disco óptico profissional Amethystum;

Verifique as condições do disco óptico.Os dados não podem ser lidos se houver riscos, poeira, sujeira ou danos

9.Por que a gravação falha?

A gravação em uma unidade de disco óptico é um processo completo que falhará em caso de interrupção ou separação da unidade de disco óptico e do dispositivo principal.Além disso, se o disco óptico tiver sido queimado ou apresentar riscos, poeira, sujeira ou danos, a gravação falhará.Verifique se o disco óptico está em boas condições.

10. Por que a capacidade disponível do Amethystum Family Cloud é exibida como menos de 1 TB/2 TB enquanto eu carreguei apenas algumas fotos?

A capacidade nominal “1TB/2TB” indica apenas a especificação do disco rígido.Devido a diferentes bases de cálculo e ocupação do sistema, a capacidade real disponível do usuário é inferior ao valor nominal.O fabricante do disco rígido usa 1000 como sistema unário, enquanto o sistema de computador adota o sistema binário e 1024 como sistema unário, o que é um fenômeno normal.Por favor, siga em frente para usá-lo.

Ao usá-lo, a interface de gerenciamento do dispositivo exibe apenas o seu uso.Mas como o dispositivo é compartilhado por vários usuários, o espaço pode ter sido utilizado por outros.

Verifique e limpe ou reinicie regularmente suas tarefas de gravação de Blu-ray que falharam.Os espelhos de gravação serão salvos para tarefas de gravação que falharam para que possam ser gravadas novamente.Os espelhos ocupam espaço de armazenamento.Se você não quiser gravar novamente, poderá excluir diretamente as tarefas de gravação em “Página inicial → Armazenamento Blu-ray → Fila de gravação”.

11.Por que ouço algum som (semelhante à rotação das pás do ventilador) ao usar a unidade de disco óptico?

Ao gravar, a unidade de disco óptico emitirá algum som porque seu interior está em estado de rotação de alta velocidade.Este é um fenômeno normal e, por favor, passe a usá-lo.

12.Por que sou avisado de que “A unidade de disco óptico está sendo usada por outra pessoa” ao acessar o armazenamento Blu-ray?

Provavelmente é porque uma tarefa de outra pessoa está em andamento, pois a unidade de disco óptico é compartilhada por vários usuários.Por favor, verifique o indicador do dispositivo.Se acender em azul, significa que um disco óptico de outra pessoa está queimando.Por favor, seja paciente e não o interrompa.

13. Por que não vejo em “Classificação inteligente” as fotos que carreguei?

A “classificação inteligente” é um resultado calculado a partir do algoritmo de IA em segundo plano.Leva algum tempo para fazer a computação enorme.Por favor, seja paciente, pois geralmente requer algumas horas.Aconselha-se a ver as fotos no dia seguinte.

14.Por que o APP do meu celular não está conectado ao dispositivo Amethystum Family Cloud?

Pode ser causado por problemas de rede.Verifique sua rede móvel e o status da rede do dispositivo.

15.Por que meu upload e download estão lentos?

A velocidade da rede afeta diretamente a velocidade de upload e download.Escolha uma rede estável e suave ou carregue e baixe diretamente em uma LAN.


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